近期Gartner的分析师在一份报告中指出，大多数公司只将客户管理(CRM)视为一揽子技术，而没有真正了解技术背后所能解决什么问题，以及如何使用CRM所生成的智能信息。

　　诚然，CRM应用能提供大量的客户信息，指导公司进行CRM活动，但信息价值的真正实现需要良好的过滤和识别能力。同时，公司也要具备足够的采集点来提供数据统计。在信息匮乏的基础上所建立的CRM战略只会导致最终成效与预期大相径庭。

　　Gartner在报告中所揭露的八种CRM错误观念包括：

　　买了CRM就能见效。如果公司在CRM活动开发时仅从以数据为中心的角度出发，那么就很难体现出数据的价值，从而导致CRM使用的过渡率难以提高。让商业部门从一开始就参与CRM部署是避免这一问题的有效方法。

　　沉迷于数字游戏。许多公司都错误地沉迷于“Excel文化”，即用户从内部系统中提取数据，载入电子表格(比如Excel)，然后执行自己的计算而没有去与企业中的其它部门分享。

　　忽略数据质量。数据质量是一种普遍存在的问题，并对crm的执行成效有着显著的影响。没有人愿意使用基于不关联、不完整或错误数据的CRM应用。

　　一站式购买成本更低。一站式软件购买，或从标准企业软件厂商处购买一个CRM平台，并不一定就能得到更低的总体拥有成本。成本考量要结合适合企业实际需求的解决方案而定。

　　一劳永逸。新接触的公司往往会将CRM视为一个一劳永逸的项目，在应用要求的未来变更上有欠考虑。其实BI是一种活动标的，在部署完成一年后的使用要求变更会影响到35%至50%的应用功能。

　　大不了外包。有些公司寄望通过外包来降低成本。但分析师指出，一味计较成本和开发时间最终只会带来灵活性、操作性都差强人意的系统。

　　本末倒置。许多公司虽然都明白CRM活动的目标在于建立“统一的视角”，然而却没有在一些基础定义(比如说营收)上达成一致。实现统一目标要求跨部门首先在各种定义(如客户、产品、关键绩效指标、度量等)上取得统一。

　　CRM不需要战略。最后，也是最严重的错误观念是不需要书面CRM战略，或实施了不当的CRM战略。Garnter的专家建议，应指派专人或建立团队来负责制定或修正CRM战略文件，同时让技术和商业双方的关键人员参与此过程。