现在CRM与我当年所了解的已经有了很大的发展，经过多年的发展。但决不是把财务管理或库存管理与CRM划等号。如果CRM厂家只是把CRM地道地作为一种产品推广的概念和手段；亦或只是津津乐道于一些小的改动，而将其作为推广的重点，刻意地引导客户，这样来做，CRM格局只能越做越小，那可不只是个人为CRM悲痛了.

    随公司老总去拜访中原地区的一家政玻璃企业。对方的总经理姓李，玻璃行业的技术行家，拥有多项专利。大家在一起谈起了企业管理及CRM管理软件，话题刚起了个头，李总起身去接个电话，叫我与几位部门经理先谈。相互交流了一些对玻璃行业管理的问题，生产的过程中的问题和流程控制，以及CRM如何在玻璃企业中应用等等。

    回来时听我谈CRM就说："谈CRM啊，李总打完电话回来。那我叫仓库和财务过来一下吧 ".而是关于企业的整体控制和管理，连忙说： No No 其实我谈的主要不是仓库和财务上。每一个过程的管理。经过这些年的CRM厂家的普及推广，CRM概念可以说是已经深入人心。说起CRM现在已经很少有企业管理人员还有不知道的如果再细问CRM做什么用的可能绝大多数的人会认为CRM只是个管帐的或管理仓库物料的系统。这也就是这些年来CRM厂家所推广的CRM概念，而且这个概念似乎已经深入人心了就说刚才那位李总，一听说CRM自然就想到财务和仓管。

    这不能不说是CRM悲痛。其实CRM原本是有着很明确的概念的并不是所有的管理系统都可以叫CRM只有达到一定的技术指标和相关功能才能称作CRM现在众多的企业把财务系统或仓管系统与CRM划上等号，CRM沦落到这样的一个地步。而真正的CRM概念却已经湮没在众多的杂乱的论述中了没有人会关注真正的CRM什么，这似乎已经不重要了

    这主要也是与近年来CRM使用现状相关的虽然各CRM厂家都做了很多的努力，把CRM看成只是财务、仓库使用的系统。但就目前企业的CRM使用情况来说，基本上还只是财务管理和库存管理的应用情况比较好。这样的情况下，局部厂家也是不得以而有意而为之，为了推广的目的也就尽可能地强调财务、库存等功能，将人们应用的关注目标引导到这些方向，从而混淆了CRM这一个完整的概念。

    财务和仓库基本上是属于企业的执行层，知道。整体的管理层次来说还是比较低下的基本上不能代表CRM特性。财务管理和仓库管理以数据处理为主，比较适合目前的CRM数据处置的长项，因此在企业的应用情况相对比较好。企业实施CRM采用全局规划，突出重点，分部实施的方法，先完成财务和仓管的应用并无不妥，但是作为全局规划的一部分，更应该强调CRM全局性，强调全局的基础上来突出局部的功能，而这个局部最终还是要为全局服务的.

    还有些公司急着打出“逾越CRM甚至“终结CRM口号，CRM无法突破当前的应用困境的情况下。只是CRM局部功能细节突破的基础上，去炒作一些概念。试想，连CRM自身都没有很好地实现，如何谈论“逾越”说起“终结”那更是一个笑话了其实就CRM理论来说，完全没有问题的不然，如何能得到如此多的管理精英的认可。但现在CRM确实需要有所突破，认为首先应该在理论上有所突破。