大部分企业不可防止的或者虽然可以解决，以上这三个差异。但是需要花费大量的本钱。对于企业来说，失去的远比得到要多，企业认为不合算。所以，这种情况下，企业应该跟顾问一起，商讨一些解决方法，通过弥补或者规章制度的规范，尽量减小其对于CRM系统的影响。

    但一到用户手使用时，为什么CRM系统在演示时流程都跑得很流畅。就全变了味 ? 这其中的微妙在于哪里呢 ? 这是因为CRM系统在演示时，都没有考虑例外情况。而企业日常活动中，总难免会出现意外情况。对于这些意外情况，CRM一般都规定了比较严格的处置要求。但实际上，企业的日常管理通常都达不到这个要求。

    企业的实际运营与CRM要求还有差异。但是两者的差异到底有多少呢 ? 也没有人专门作过统计。今天笔者来总结一下，也就是说。企业由于各种因素的限制，一般在哪些方面没有达到CRM要求。

一、原材料入库与领料的矛盾

    1月5日晚上8点，如一笔原材料。供应商送到企业。但是员工都下班了只剩下一个仓库值班员在上班，人家不会CRM相关操作。若在平时，可以在第二天下班再补单据。但是有可能这笔材料是急料，生产部门当天晚上10点就要安排生产，需要用到这笔资料。企业往往在系统没有开出单据的情况下，就直接从仓库中领料。若不像前面用料那么急，通常直接领料第二天再补料也没有多大关系，只要别忘了补单子就可以了但是现在就有点麻烦了第一，这笔资料一入一出要补两张单据，而且必需先补入库单，再补领料单 ( 如果顺序搞错，要么领料单无法审核，要么会出现负库存 ) ; 第二，如果忘了补单麻烦就更加大了笔者遇到过一个客户，曾经因为这种情况没有录入单据。而后干脆都忘了这件事。如此一来，资料的入库出库的数量是对平了软件上看不出问题来。可在对账时，才发现供应商送过这批材料。事后，查了好久，才发现已经在生产线上用掉了。

    这种情况都普遍存在因为，很多企业。晚上一般都没有文员值班。也就是说，CRM系统操作员不能够时刻就位，这就会导致CRM系统的单据无法及时录入。而这跟CRM系统的单据及时录入的原则相违背。那该如何调和这两者之间的矛盾呢 ?

可以采取如下这几种方案。 笔者认为。

先用手工单据代替：
 1 当CRM操作员不能就位时。第二天上班后，再在系统中补录。实际操作时，还是需要注意调查清楚之前所有的入出库动作和相应欠缺的单据。同时，有些单据还要注意先后顺序。为了确保无误，企业可以按部门设立录入单据的时间限制。如对于仓库部门，要求在第二天上班后，半个小时内，把昨天晚上的交易单据补齐 ; 而生产部门，则在接下去的半个小时内，把单据补全。如此，就不会发生负库存或者单据无法审核的问题了。

不怎么会利用电脑;
 2 可以对一些员工进行简单的培训。虽然一线的操作员。但是稍加培训后，其还是可以进行一些简单的操作，如单据的生成等等。当然，企业在排班时，也可以做一些调整，把那些有一定电脑基础的员工，排在不同的班次。其次，可以给他开单据的权限，而没有审核的权限。如此，第二天上班后，其他人员可以对他开的单据校对一次，看看有没有错误，校对无误后，再审核。这样就可以防止漏开单据了该如何处理。

二、推销价格无法确定。

    所以有些企业，当前由于原材料市场价格波动大。推销单下发时，都不能确定采购价格。甚至在原材料到达企业时，还无法确定价格。只有在对账时才能最后确定。这也是不符合CRM精神的

    一般来说，对于这种情况。企业可以先估计一个价格，先以这个价格下单，然后再在恰当的时机修改价格。但是有些用户害怕变卦麻烦，所以宁可在下单的时候先不审核采购单，等价格确定后再修改价格，然后审核推销单。这不是很合理。一方面，可能在原材料入库时，价格还没有确定，而采购单没审核的话，入库单就无法开 ; 另一方面，推销单没有审核的情况下，推销单可以被随意的更改。无论是有意的还是无意的更改，都具有风险。

    笔者建议，所以。推销单即使在价格没确定的情况下，只要已经发给了供应商，就要及时审核。价格，可以在有需要的时候，再进行变更。

    可以通过推销订单变卦单进行变更。通过推销订单变卦单进行变更， 1 推销订单的货物还没有进货前。价格的变化还可以留下历史纪录，方便以后查询。则CRM系统是不允许对推销单进行任何变更动作的除非把采购单指定结束。所以， 2 若采购单已经有进货。若采购单已经结案，或者已经有进货的情况，推销变卦单就无法处理了此时，有些CRM系统，如神州数码的易飞CRM系统，原材料入库单上，加入了一个小功能，可以更新推销价格。后续的应付帐款上带出的价格，就是更新后的价格。则在月末要走暂估流程。这个流程比较复杂， 3 若原材料已经入过库。已经跨月了还没有确定价格的话。企业最好不要走到这一步。也就是说，月底时，最好能够确定这个资料价格。否则，很可能导致月底仓库库存利息不准确，从而导致企业的生产利息出现问题。不得已的情况下，也只好采用暂估流程。

三、月底退料的麻烦

    CRM系统进行利息结转以前，月底。CRM要求用户把多余材料及时整理退库。如某张生产订单需要用到某种资料 800 千克，实际生产中，由于采用了先进的生产技术或者其他一些原因，其实际只用了 750 千克资料就完成了生产。CRM要求在订单完工入库的同时，就能够把这 500 千克资料退回给仓库。因为若订单入库后再进行退料的话，CRM系统不允许对已经完工入库的生产订单进行更改，此时就算退料，也不能关联到这张生产订单。那么，实际利息计算时会把这多余的资料，仍然计算到这张生产订单中去，利息计算的结果就与实际成本有差异。

    都要求企业整理车间，但是若每张生产订单完工后。把余料及时退回仓库，对于企业来说是不可能实现的即使可以，利息也会太高、或者会影响生产计划，所以，企业一般不会这么做。CRM考虑到这种情况，就退了一步，要求企业在月底利息结转作业运行前，把当月完工订单的余料及时退回给仓库。

    笔者在实施时一般建议对于那些价值比较大的资料，这比前面的要求宽松了很多。所以。或者专用于某些产品的资料，生产订单完工时，无法及时退回余料的情况下，月底至少要整理一次，把余料依照生产订单一一退回给仓库。从哪里来，就回哪里去，不要搞混。而对于那些价值不大的资料，如包装袋等，就没必要按月整理仓库了因为这些资料对于最后的利息影响不大，也就没有必要费这个精力了

    对于余料来说，所以。月底是最后的期限。月底还无法完成这个工作的话，当月的生产利息肯定会受影响。而且，这个影响是不可逆转的如上月现场余料，如果下月才清理入库，CRM系统不会递减上月的本钱，而只会递减当月的本钱。也就是说，这至少会影响两个月的利息计算。企业要慎重对待。