从现在开始到未来的至少20年内，中国企业面临的最大管理任务是什么呢?——实现管理的现代化。管理现代化=规范化+信息化，CRM作为企业信息化的主体，帮助企业实现由手工管理到信息化管理，由不规范不科学的流程体系到规范科学的流程体系。企业尤其是制造业每日面临：交期、品质、成本、数量等错综复杂的运算关系，如果没有一个计算机系统进行自动运算与指导是很难准确的、很难控制成本、及时交货、反馈内外部信息的，企业管理不善的重要根源之一就是没有应用CRM系统，或者没有正确应用CRM。

　　然而，中国企业的CRM应用现状并不乐观，总体成功率不到5%。

　　主要面临的问题包括：将CRM当作杯子碗碟等传统物质商品;财务、生产物流等模块分割，数据分离;

　　走不顺，不成功;没有达成降低库存、成本、提升效益等真正CRM的应用效益指标。

　　原因到底是什么?

　　除去那些皮毛的、偏颇的观点，20多年来，中国CRM成败主要是下列3大主要原因造成：

　　1、仅仅把CRM当作一种工具，为上CRM而上CRM——没有在CRM应用之前首先调整理顺业务流程，构建规范化的管理体系。

　　建议：治标治本，在CRM应用之前首先调整理顺业务流程，构建规范化的管理体系。CRM与传统商品最大的区别就在于：它是一种管理思想方法与流程，因此，是否将CRM当作管理看待?是否在CRM应用之前理顺业务流程、构建规范化的管理体系成为CRM应用成功与否的第一个前提。

　　2、选型失败——选择了一个流程不通，功能不全或者不实用于本企业的CRM。

　　建议：选择了真正的功能强大适合自己的CRM。CRM与传统商品之第二区别就在于：她的外表是看不出来 的，很多企业连如何选择评价一个CRM系统的优劣好坏都不清楚?如果买了一个错误的功能低下的CRM产品，就无救了，因为再优秀的实施顾问也不能修改软件本身。

　　3、CRM供应商的实施服务不到位。他们往往派没有管理经验的、既不懂财务又不懂企管的、程序员级进行简单草率马虎的实施服务。

　　建议：由既那些既懂财务、成本，又懂企业管理的顾问师进行足够的到位的项目制的实施。CRM与传统商品之第三区别是：非常注重实施，实施决定成败、决定应用效果!国际成功的经验认为：CRM之成功3分产品、7分实施。

　　同样的CRM产品，在不同实施顾问手中，也可以有不同的效果。

　　也就是说：CRM是否应用成功?是否能达到降成本库存等应用效益?必须具备上述3个条件，必须同时达到，缺一不可。失败的企业请检讨您们是否在3条中缺少哪一条?欲上CRM的企业请谨记、勿重蹈覆辙。