企业应用软件市场在CRM2010年将会流行什么？据分析，融合社交、协作、分析的下一代社交分析应用（Socialytic）软件，将越来越走俏，成为2010年新软件之星。

　　这是由IDC分析师Frank Gens 在最新报告“CRM2010年预言：恢复与转型”中提出的。

　　在这份报告中，Gens描述了充斥着移动设备和应用、协作和社会网络系统、以及云计算交付等模式这样一个商业技术环境，这也是导致根本上改变客户和供应商创建和使用传统的商业应用方式的根源。

　　这一新型聚合商业应用，充分利用社会和协作网络获得洞察力，被称为“社会分析应用软件（Socialytic）”，Gens说，“它不仅仅能带来客户的增长、供应商的成长，还给传统领袖带来了新威胁。”

　　那么，这些社会分析应用软件对于企业有何帮助呢？Gens认为，举例来说，营销部门可能是最大的受益者：Socialytic应用软件可以通过分析顾客的社交行为提前预知客户的下一个购买意图，并进行更有效的“信誉和欺诈检测”。Gens还表示， 2010年出现的另一个领域将是以人为中心的搜索和BI---“将人作为一个过滤器来查找信息。”

　　可能的赢家和输家

　　在这片新的“战场”上，供应商之间的厮杀已经不再是什么新鲜事了。但是，他们---不论是单枪匹马还是集团作战---将采取什么方式抢滩这一市场将会非常有意思。

　　Gens认为，这些新的应用将刺激行业中坚分子之间的战斗---不光是微软（SharePoint）与IBM公司（Lotus），而且还包括因特达、SAP和谷歌，因为这一新的应用平台将“捆绑搜索、内容管理、门户、商业智能、协作和社会软件”。而行业新贵比如Jive和Telligent也将在这一领域占得一席之地。

　　“最后的胜者将是那些能够利用更简单的聚合模式，既能吸引目前的开发人员同时还能‘培育’新的开发人员的供应商，”Gens说。

　　最有可能战败的就是拥有独立产品的传统CRM厂商---尤其是SAP和因特达。新型社交分析应用软件给传统软件厂商带来的冲击是巨大的。IDC预测，客户将会在社交商业平台软件方面投入的资金将会比其核心CRM系统应用软件的投入要多。

　　因此，SAP所受的重启应该是最大的。“SAP比因特达更依赖于CRM业务，除非能够充分利用其在业务流程和商业智能方面的专业知识，否则，SAP将会损失惨重。”