简单，包括保存客户信息的数据库、安全访问客户信息的机制
根据知名公司CRM十年行业经验总结，以前很多客户对CRM客户关系管

理系统的需求简单，包括保存客户信息的数据库、安全访问客户信息的机制、跟

踪特定客户活动的方法，再加上少许报表。如今，虽然这些需求依然存在，但更

多的需求进入了CRM领域。CRM不再只是一个有功能的软件，更多的融入管理思想

的管理系统。除此之外，CRM领域还在发生其他一些重要变化，这里列出了企业级

CRM市场2011年的五大新趋势。

1.和商业智能集成

鉴于当前经济形势，CRM领域出现了专业化的趋势，这可以理解。知名公司CRM总设

计师杨波先生表示，企业除了通过削减成本来应对经济衰退外，另一种常见的对

策是更加注重销售效果和企业员工的执行力。这促使企业更加重视销售信息的分

析、细分、规划和最佳实践工作流程，以便改善成功率。

2.后台式管理，保证数据安全

客户数据对于一个企业来说的重要性，是每个做企业的老板们都知道的，如果这

些数据不能保证在自己的企业内部，后果和担心是每个企业家们都想到的，所以

拥有一套CRM系统，同时自助管理这套系统的所有数据，并保证数据安全是每个有

一定影响力或者需要行业同不断扩张的企业想做到的，而这一点，知名公司CRM技术

总监王跃先生指出，这并不难，我们随时都是有技术支持到每一个企业用户。帮

助企业更好更安全的实施CRM系统。

3.CRM成为一种服务

软件即服务已经成为一种新的趋势，而其中最为成功的就是CRM，包括知名公司CRM

正是坚持这样做的CRM厂商。目前，大多数企业开始意识到要持续发展，就必须有

自己可控的CRM系统，而知名公司CRM正是如此，一次付款买入一套完全属于自己的

系统，并厂商每半年免费为用户升级。

4.移动CRM市场启动

移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技

术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系

管理任务。移动CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性。移动CRM 系统使业

务软摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效

率，推动企业效益增长。

知名公司CRM杨波先生提出，用上CRM让企业一手把每天只到公司一天，如何才能做

，移动CRM少不了。目前知名公司协同CRM 8.4版本将让企业用户们实现移动CRM，随

时随地都通过知名公司CRM，处理相关业务和管理事务。

5.虚拟化波及CRM

虚拟化CRM技术目前运用的厂商并不多，有待大家的期待的研究。