传统的制造业中，企业的制胜法宝是产品，“酒香不怕巷子深”，只要本企业的产品物美价廉，定可获得消费者的青睐。但今时不同往日，“酒香也怕巷子深”，企业光有好的产品还不行，必须做好宣传，把产品信息通畅地介绍给客户。在这一情况下，公司的市场和销售团队将会挑起大梁。制造行业寻找优秀的CRM(客户资源管理)供应商来协助销售团队也是迫在眉睫的事了。

这样一来，客户关系管理已经成为企业至关重要的成功因素和潜在的利润来源。制造企业要发展壮大，须建立“以客户为中心”的业务模式，来保持和推进价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

好在制造业的同仁对企业信息化认同和敏锐嗅觉在其他行业具有先天优势的。这在ERP在制造行业的应用就可以看出来。一些具有革新意识的制造商实施以客户为中心。这使他们可以对客户需求、供应或生产变化做出迅速的反应，从而压缩生产周期、降低库存、提高供应能力。

另外，制造业专用软件的功能越来越强大，这也有利于推动CRM在这个行业的发展。比如，上古软件公司开发的知客CRM针对制造业具有专业的解决方案和实施团队，通过在厦门华电、中国电子科技集团、库柏等国内外大公司都有成功的案例。借助知客 CRM提供的销售漏斗的应用与市场分析模块，制造企业对客户数据进行统一管理，提高了销售活动的针对性和有效性。采用知客CRM之后，制造企业通过CRM平台加强对战略和价值客户的关怀，为业务发展跨上更高的台阶打下坚实的基础。

对于制造企业来说，中国企业进入转型和升级期，CRM以其独特的优势稳居软件榜首，成为企业转型的最佳利器。制造业在信息化过程中，利用CRM走品牌发展之路，从而改善了企业业务和管理流程，提高了资金流、信息流的透明度与利用效率，提升了企业的竞争力。